春节的时候，无论是在路上还是在景点里，用人山人海来形容并不为过。人多，更需要大家讲秩序讲文明，这既是方便自己也是方便他人。大家做得怎么样呢？
正月初九，恰逢春运客流的返程高峰，北京南站熙熙攘攘，人头攒动。虽说人多，但仍是秩序井然。检票前，大家都能站在一米黄线外，自觉排队，工作人员也会引导乘客更有序地排好队。
说到出行文明，大家认为变化最大的是什么呢？旅客们表示，现在大家都排队，上下车也没有那么挤了，都比较文明。
有了自觉的文明意识，以前乱扔垃圾的现象现在也就很少见到。记者在车站看到一位乘客手里拿着吃完的饭盒，于是就跟了上去，看样子要走很远。他告诉记者：“这个东西必须要扔垃圾筒的，个人卫生要解决的。”还有的旅客在找不到垃圾箱的时候，也会主动询问工作人员。
记者在车站观察发现，随地乱扔垃圾的现象几乎没有，很多旅客在吃东西的时候都会自备垃圾袋，既干净又方便。但是也有个别旅客，做的还不是很完美，虽已做到了自己收集，但却忘记将小垃圾袋扔到大垃圾桶里。
在机场车站火车站相向而坐的等候区，什么样的做法既然方便自己又方便别人呢？当坐在座位上的时候，应该把行李放到自己的脚边，尽量越靠近自己，将过道腾 出来方便别人出行。记者发现，一个通道里很多行李放在中间，堵塞了通道，挡住了别人的出行；而在旁边一个过道，旅客就做得不错，他们将通道腾出来，方便别 人出行。
为了方便旅客出行，火车站设置了老人、小孩、孕妇等重点旅客的优先进站，对此，其他旅客也都能耐心等候。
在北京南站工作了15年的张润秋告诉记者，她感触最深的是旅客的文明用语多了，铁路职工微笑服务，旅客微笑致好致谢。
在曲阜东站的候车大厅有一块大屏幕，上面所播放的内容，都是发生在这个站内人与人互相帮助的故事。从这个站出发的旅客，在需要帮助的时候，都可以得到同行旅客的帮助，而这些帮助来自于曲阜东站推出的“乘客临时志愿者”的微服务。
“乘客临时志愿者”的微服务，是曲阜东站在2015年8月推出的一项举措，具体做法是：临时邀请招募有爱心、有能力的旅客开展志愿服务，协助同行车次的 重点旅客搬运行李、扶老携幼。旅客同意担任志愿者后，还需签字确认。一位乘客临时志愿者告诉记者：“我觉得签上之后就感觉自己好像一种仪式一样，如果不签 我遇到需要帮助的旅客也会主动去帮助别人。”
虽说志愿者都是自觉自愿帮扶他人，但车站的鼓励也是不可或缺的，车站会送给志愿者一个感谢明信片，上面写着：“仁爱在心，礼乐在途。”
乘客临时志愿者以自己独特的方式帮助着身边人，而曲阜东站也将大家拍摄记录下来的身边小善举，制作了一块点赞墙，鼓励大家参与。济南铁路局曲阜东站站长 乔元利表示：“我们也想通过这种形式，让旅客为工作人员点赞，为旅客这种互帮互助的行为点赞，倡导一种文明出行的氛围。”
在青岛客运段的火车上，列车员春运志愿者用自编的快板书来倡导文明；在西安开往北京的动车上，列车员将文明出行的提示语，用《小苹果》的曲子编成小节目，在车厢里唱说文明。
铁路职工倡导文明，旅客们做的也不错。记者发现，乘客在吃干果的时候，都非常自觉地将垃圾放在清洁袋里，观看手机、iPad的乘客也都带着耳机，避免影 响他人。这种替他人着想的意识，在列车上还有很多。文明的出行环境，需要人人参与，记者在车厢的连接处看到，乘客将衣帽和行李摆放得整齐有序。
很多时候，从众跟风的心态让不文明行为滋生蔓延。比如，有人排队加塞，好像我不加就吃亏了；有人乱扔垃圾，我跟着扔一下也无所谓。慢慢地，大家群起效 仿，秩序没有了，环境也乱了。而反过来也一样，秩序越有序，行为越文明，环境越整洁，大家也愿意想方设法去维护。任何人都不是社会文明的旁观者。所以，文 明需要社会各方共同努力，人人参与。
