家家有本难念的经，每个家庭都有每个家庭的困难和问题。有的是老人没人陪，有的是孩子没人管，还有的可能是家庭成员之间的关系紧张。有的事儿虽然不大，但 解决起来却十分伤脑筋，这还只是个小家庭，如果是个大家庭，几乎会让人焦头烂额。但是在湖北武汉却有个15万人的小区，这里的人却要把它当成“家”来管。 这么多的人口这么多的事怎么管？他们自有高招。
武汉百步亭社区的居民们正在紧张备战2016年全国社区网络春晚，全国社区网络春晚由 居民演自己社区的故事，已经成功举办过4届。2015年，参与的社区在全国范围内达到了1.2万多个，点击量突破了3亿。但是让人没有想到的是，这样一个 全国性的社区大联欢，发起者和主要举办者并不是什么政府组织，而是这个名叫百步亭的社区。
除了精心准备自己的节目，面向全国的节目征集也同时在火热进行中。大晚会的操盘手竟然是这个小社区，而这些节目的表演者，以及此次社区春晚的大多数筹备组织者，其实都是百步亭社区的居民，也是一分钱都不拿的志愿者。
空巢老人是很多社区都会面临的问题，百步亭也不例外。81岁的胡佐能是一名退休教师，唯一的女儿已经在加拿大定居，但是他和老伴却不适应国外的生活，不愿意去，俩人成了“空巢老人”。没有亲戚串门、没有朋友聊天，只能呆在家里的老两口倍感孤独。
2009年，老两口搬到了百步亭，随后，喜欢唱歌的胡老师，参加了社区的合唱队，成了年龄最大的老队员。六年来，一帮老哥们、老姐妹儿常常在一起，切磋排练。
合唱队就像家，切磋排练中，这些队友们都成了照顾胡老师的志愿者，如果有个头疼脑热，哪天没有来参加排练，这些队友们都会不放心的找上门去，看看他。这让远在加拿大一直放心不下的女儿，宽了心，每次和女儿视频通话时，老人都会说说自己合唱队以及社区发生的新鲜事。
需要被关心照顾的不仅仅是空巢老人，百步亭这个大社区里还有武汉最大的廉租房小区——文卉苑，里面居住的2600多户都是困难群体，其中有340位残疾人和100多名独居的老人。
两年前，刚刚搬进武汉百步亭社区的时候，由于生活没有人照料，高位截瘫的熊伟，一度有过轻生的念头。自从社区志愿服务队和他结对子之后，一天三餐送到家，家里的衣服脏了有人帮着洗，还有人定期上门打扫卫生。这样的帮助，让熊伟重新燃起了对生活的希望。
两年时间，熊伟的体重增加了30斤，为了表达心中的谢意，他一直把长期照顾他的志愿者黄卫华亲热地叫做黄妈妈。出于对黄妈妈的信任，熊伟把家中的钥匙交 到了志愿者服务队的手中。而像这样的钥匙，文卉苑志愿者服务队已经收到了52把。这52个家庭，每家的住址、家中需要照料的居民身体状况、药物过敏史、紧 急联系人等，每个志愿者都牢记在心。
邻居有困难，大家一起帮把手，在百步亭已经形成机制，百步亭社区的820个楼栋中，每楼栋都依托党员小组建立志愿服务队，还制定了自己的邻里守望公约。
困难群体有人帮，但是要让社区真的成为一个大家庭，家与家、人与人之间矛盾的化解，却是大难题。居民程大姐就遇到了烦恼，邻居把空调直接架在她家的窗台上。
程大姐提出要让楼上给空调挪位置，楼上却坚决不愿意，一来二去，两家关系越来越紧张。这个时候，程大姐想到了自己楼道的志愿服务队，找到了队长，人称胖姐的徐兆英。
看着剑拔弩张的两家，胖姐很着急，她和志愿者们调完楼上调楼下，这一调就是20多天。
最终，楼道志愿者服务队的耐心劝说，让两家冷静了下来，空调最终挪了位。
困难群体有人帮、邻里纠纷有人管，社区环境也有人自觉来维护。这帮老人所在的志愿者服务队名叫“管得宽”，乱扔垃圾、乱摘果、高空抛物、排队乘车、文明遛狗，只要是社区里的事他们都要管。不仅是自己管，有时他们还带上自己的小孙子，小孩子也成了小小志愿者。
不仅管环境，这里的五老，也就是老干部、老战士、老劳模、老教师、老党员还组成了五老议事会，关注世界变化、学习国家政策，学习后回家里讲给家人、在社区讲给邻居、还专门受邀去学校给孩子们做报告。
正是有了这4万人的志愿者团队，武汉百步亭社区居民入住十多年来，没有一户居民家中被盗、没有一起刑事案件、没有一个越级上访、没有一起黄赌毒、没有一起未成年人犯罪、没有一起火灾。
为了让居民走出自家小家门，建设社区大家庭，百步亭社区组织了200多个文化活动团队，在这里，几乎每个人都可以找到自己感兴趣的活动。
在活动中，大家熟悉了彼此、改善了关系，建立了感情。人际关系破冰后，漫画走廊普及文明知识、道德讲堂讲述善恶理念，在社区的引导下，大家做了互帮互助的志愿者。
但是要把社区建成大家庭，光靠活动也不行，必须服务跟得上才能让居民信服跟着走。社区的大小事情志愿者能解决的解决掉，不能解决的社区一起来讨论。为此百步亭专门做了自己的APP，里面有个栏目就叫找书记。
小事不隔夜，大事不过天，社区环境、治安、物业等等问题，百步亭社区都会第一时间解决。同时在这里，物业公司、居委会、业委会，这原本针尖对麦芒的三方，每个月都要三方联动，开听证会。千家万户的事儿都管了，千家万户的人都参与进来，
共建、共管、共治、共享，就这样，百步亭社区成了15万人的大家庭。
社会治理重在社区，社区建设要与邻为善、以邻为伴。而百步亭打造的是供人生活的社区，而不是建筑密布的小区。社区和小区就差一个字，但带来的结果却是截 然不同。这个“社”字就是社交、社群、社区、社会。通过活动带动居民社交，建立社群，让大家互相熟悉，互相关心，互相照应，引导居民成为互帮互助的志愿 者，共建共治，才能让社区成为一个大家庭，才能为和谐社会尽份力。
