存在银行卡上的钱，说没就没了，这事听起来多可怕！最近，分布在十几个省份的近200位储户，就遇到这样奇怪的事。虽然他们损失的钱数并不多，但这事的性质很严重。他们想知道：这钱是怎么没的？他们更想知道：这钱，还能不能回来？
王先生家住江苏省苏州市，今年7月31日中午12点半，他的手机突然收到建设银行客服95533的一条短信，短信提示他被扣了消费支出款人民币20元。又过了一天，8月1日凌晨，王先生又一次接到建设银行客服95533的短信，提示他又被扣了消费支出款人民币20元。短信显示扣款的时间在凌晨4点40分，此时王先生正在熟睡中，他知道自己不可能有消费，于是，他马上联系了建设银行的客服人员。第二天，王先生到银行把卡注销掉了，办了一张新卡。
本以为重新开户，更换了银行账号，就万事大吉了，可让王先生感到意外的是，到了8月5日，他的建设银行新账号又被扣了款，还是消费支出了人民币20元。从7月31日到8月5日6天时间，王先生分三次被建设银行扣了消费支出款总共60元。
王先生上网查看，发现受害者不止他一例，大家都很想解决这个问题，但都束手无策，于是他建了一个群。8月3日，这个扣款讨论群建起来了，很快就聚集了180多位网友，他们都是建设银行的储户，都和王先生有着相似的被建设银行莫名扣款的经历。
初步统计，这些被建设银行扣款的储户分布在江苏、浙江、广东、广西、湖南、湖北、四川、陕西、山东、安徽、天津、辽宁、黑龙江等地，他们被扣金额都是最高20元，少则10元，而且扣款时间大多都是每天后半夜人们熟睡的时间。储户纷纷给建设银行客服95533打电话询问被扣款的事儿。建行客服人员表示，不能查到交易号和流水号，只能先做个记录。
在拨打建设银行客服电话，没有得到满意回复后，还有些储户来到当地开户的建设银行营业厅，查询自己账户扣款的情况，却也找不到答案。
那么，这20元到底被谁扣走了呢？几经查询，王先生等储户得知扣款的原来都是一家公司--上海瀚银信息技术有限公司。查看瀚银公司官网，这家公司成立于2006年，主要业务是从事互联网金融第三方支付。
在与上海瀚银公司的沟通中，储户们被告知他们被扣的20元或者10元人民币都被瀚银公司用于购买腾讯Q币了。所谓Q币，是由腾讯公司推出的一种虚拟货币，1Q币=1人民币，可以通过电话充值、银行卡充值等方式获得。使用Q币可以在QQ商城给自己或朋友购买各种虚拟商品，比如服饰、场景、化妆等等；在QQ游戏中，使用Q币不仅可以兑换游戏币，还可以购买游戏中的各种特权。Q币能折价转让给别人，也能私下交易变现。那么，这些被扣款的储户，是否真的从瀚银公司购买过Q币呢？
储户说他们并没有充值Q币，但是，却被扣了充Q币的款。查看中国建设银行官方网站，可以看到，Q币充值这项业务，非签约的每个账户单笔及单日充值金额上限为20元，月累计上限为50元，这又与储户被盗扣款的情况相吻合，储户被盗扣款大多每天每次都是20元，每月大多也是50元，分20元、20元、10元三次被盗扣。既然大家都没有买过Q币，怎么会被瀚银公司扣了充Q币的款呢？记者以储户的身份前往上海，找到了瀚银公司，接待记者的是公司一位负责风险控制的工作人员。
这位工作人员告诉记者：“建行就接了我们卖Q币，我们是它（建行）的供货商，就相当于它（建行）开了一个超市，超市上可能卖农夫山泉或者乐事薯片，我们是做乐事薯片或者做农夫山泉，他们是从我们这里进货，放在它（建行）货架上，比如说它（建行）给我们下了一个定单，说钱确认支付成功了，我们就往这里充20个Q币，这个交易和验证过程完全在建行，不在我们这里。”
储户说他们并没有通过建设银行和瀚银公司购买Q币，那么，他们的钱怎么会被扣走呢？这位工作人员分析，像王先生这样被盗扣款的储户，最大的可能是账号被盗，而密码设置又相对简单，因此发生了这样的情况。这种分析似乎从王先生被扣款的情况中得到了印证，王先生以前曾经用自己的出生年月日做建行电话银行密码，在被盗扣2次，重新开户，更换了账号之后，他仍然用自己出生年月日做密码，结果导致了第3次被盗扣。但是，其他储户被扣款的情况却不都是这样。由此可见，款被盗扣的原因还有其他可能。比如因某种原因泄露了账户和密码。这位工作人员说：“对交易人验证全部是在建行。我这里真的解答不了，必须是建行人去回答你。”
被盗扣款的事情接连发生，这让这些储户们深感恐惧，这次是20元，下次有没有可能会更高？这次是扣Q币款，下次有没有可能又被盗扣其他款项？这些来自全国各地的案例，是同一伙人干的，还是来自不同群体的人干的呢？
建设银行客服人员给储户的建议，要么销户，让储户重新开户，要么去找瀚银公司；而瀚银公司认为他们只是按着建行指令扣款充Q币，并没有责任；建行和瀚银两家客服都让储户报警。有些储户也的确去了当地公安派出所报警。
公安机关虽然可以接警，但是单个报案人受害金额少则几十元，多则上百元，就单体案件来说，不符合立案条件，因此，公安机关也无法立案调查。于是，就出现 了这样一个尴尬局面，储户依然被莫名其妙地扣款，而这个问题似乎谁都解决不了。那么，这样的问题是不是真的就无法避免呢？采访中，瀚银公司工作人员告诉记 者，目前，很多银行业务都实行了扣款前，通过验证码验证后再扣款的做法，这就能够做到得到储户本人确认后再扣款，而像王先生这样的储户存款被盗扣的原因是 建行某些业务验证环节存在漏洞。
一方面，如果银行能够把篱笆扎紧，增加验证环节，为储户提供更好的服务，像这样的事情就有可能避免发生，同时，还有一个防范的措施，就是储户千万不要把自己的银行密码设置得过于简单。
在被盗扣款的群里，记者了解到，有些储户也和王先生一样，修改了电话银行密码，此后就没有再遇到被盗扣款的情况。
但是，群里也有储户反映，他们虽然重新开户，也更改了密码，但是款还是被盗扣了，由此看来，盗扣手段不尽相同，情况复杂，其中的原因只能由职能部门介入调查了。
使用金融工具，保护好账户、密码，这是储户的首要责任，这是维护自身权益和金融秩序的共同需要，储户不能把这个义务全部推给社会，但另一方面，相关机 构，掌握更多资源、拥有更大力量，也应该为保护群众的合法权益，提供更多的支持和保障，不能因为用户的行为有瑕疵，就坐视他的利益受损，就忘记自己该负的 责任。说到底，要想消除隐患、避免再错，大家就要共同努力堵住漏洞，而不能只盯着别人的毛病、不检讨自己的问题。
