不管是坐车还是开车，出行得是否顺畅、安全，关系到每个人。3年前，最美司机吴斌的事迹感动了无数人。他驾驶大客车行驶在高速公路上，突然被窗外飞 来的东西击中了腹部，当场导致肝脏破裂、肋骨多处骨折。危急时刻，吴斌的第一反应就是把车停稳，让乘客安全疏散，而他自己却因伤势过重，不幸去世。为了把 吴斌的最美精神发扬下去，2013年5月，浙江交通运输部门开展了“最美行业”创建活动。可是，该怎么把“最美”变成全行业的集体行动呢?
2014年4月的一个雨天，开车经过千岛湖附近的一处路段时，淳安县运管处的严学利看到了让他触目惊心的一幕：一辆大货车发生车祸，司机被抛出 窗外，不省人事。他赶紧拨打了报警和急救电话，并到司机身边为他撑起了伞。原本觉得只是做了件应该做的小事儿，也没放在心上，没想到有一天，严学利却接到 了一个让他意外的电话，他的同事说，他已经上报纸了。
记者注意到，在严学利的报道旁边有“寻找身边最美小事”的字样。据介绍，这是浙江省交通运输厅专门组织在媒体上开辟的专栏，目的就是要发动全社 会的力量，去发现身边的美丽交通人。除此之外，浙江交通还开展了“十大感动人物”、“最美养路工”、“最美港航人”、“最美质监人”等系列“最美”典型评 选活动。
这些人做的事或许没有吴斌那样轰轰烈烈，但好事无大小、做了就是美，正是在这样一个朴素的评选标准下，越来越多的凡人善事被发掘、被弘扬。嘉兴 高速路政大队杨彬分队、绍兴的“三好交通”等一大批品牌也脱颖而出。发现最美、学习最美、争当最美，正于不知不觉间成为一种行业风气。
宁波公交车司机陈霞娜正在用自己的亲身经历给司机讲课，讲课的内容是她前些年自创的“五心服务法”。所谓“五心”，指的是对待老年乘客热情细 心、对待外地乘客真诚耐心、对待儿童乘客爱护关心、对待特殊乘客照顾爱心、对待公司同事互助热心。这个服务法到底有什么秘诀呢?在陈霞娜的车上，记者注意 到一个细节，在她的座位旁边有一个便民箱。便民箱里有很多东西：有一次性雨披，有藿香正气丸等各种药。虽然都是些寻常物件，但正是这样一些用心的细节俘虏 了乘客们的心。
年近八旬的封大爷常坐陈霞娜的车。从前几年开始，每到除夕夜，他都会来到819路公交车终点站，等着给辛苦上班的陈霞娜送一张贺年卡。即使等上一两个小时，他也要亲手把卡交给陈霞娜才行。
在宁波公交系统，陈霞娜也是小有名气的老典型了。典型不是为了高高在上让人仰视的，人人可学可用，才能实现行业的整体提升。从2014年起，陈霞娜的“五心服务法”开始在宁波全市公交行业普及推广，下一步当地还计划参考这个工作法制订新的行业服务标准。
美丽需要发掘、需要弘扬、更需要通过制度来传递。记者了解到，除了这些精神层面的美，在浙江交通最美行业的创建中，交通设施的硬件美也必不可少。
在淳杨公路环千岛湖绿道，这段2014年底全线贯通的绿道已经成骑行爱好者的天堂。在规划设计阶段，环湖绿道就考虑到了沿线的一些风景和农家乐资源。如今，这条公路承担的已不再只是传统的交通运输功能，还带动了当地旅游产业的发展。
浙江省交通运输厅党组书记、厅长郭剑彪介绍：“我们搞基础设施建设不光是要它外形美，还要通过它规划美，设计美，建设美，管理美，我们要按照自然、生态、老百姓致富，经济发展，让老百姓能够走得安全，走得舒服，这才是真正的美。”
从管理到服务的转变，这是浙江交通创建最美行业给人们最直观的感受。一件件的美丽小事，一次次的温馨帮助，让人们的出行更加安心、顺心。今年，浙江又确定了一批美丽公路改造试点，最美行业的创建也进入了深化年，相信人们今后在路上会欣赏到更美的风景。
